医院咨询业务流程培训总结

文章阐述了关于医院咨询业务流程培训，以及医院咨询业务流程培训总结的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、如何做好咨询主任
• 2、导医是什么工作内容
• 3、医院如何进行精细化管理培训
• 4、医保咨询服务办法

如何做好咨询主任

1、故多学、多看、 多炼能打好基础，用心、用脑、用口才、用文才全心应对咨询信息以提高咨询质量和工作能 力，咨询员应该积极主动、热爱咨询、追求自身价值、有为医院多做贡献的热情。

2、办公室主任的角色涉及上下沟通、部门协调，需要具备优秀的沟通技巧和协调能力，以推动工作的顺利开展。提供决策支持：为决策提供咨询和参谋，运用创新的思维和知识，巧妙地解决实际工作中的问题，推动事业的全面发展。

3、多看他们的工作方式、工作流程，安排给你的事情，尽力去做好。工作中肯定会遇到各种各样的问题和情形，看看他们是如何处理的，不懂的先组织好语言，然后礼貌谦虚的去询问前辈（及时年龄比你小的）。事情没有完成的，做好规划，不要忘记事情。犯错没关系，不要害怕犯错误。

4、与目标专业系主任沟通：学生需要首先与目标专业的系主任进行沟通，了解其转专业的要求和可能性。得到对方系主任的同意是转专业的重要前提。告知并征得原专业导师许可：在申请转专业之前，必须告知原专业的导师，并征得其许可。导师的意见对于转专业申请的成功与否具有重要影响。

导医是什么工作内容

工作内容：导医需要护送患者进行各种化验、检查、交费、取药等，办理入院手续，并护送患者到相应科室。导诊则主要负责解答患者的咨询问题，引导他们到正确的科室或窗口进行挂号、缴费等操作。导医的工作 指导患者就医：导医需要热情地迎接每一位患者，询问他们的挂号情况，做好初诊和复诊患者的登记工作。

我应聘了一个前台导医的工作，是在一个男科医院。家人得知后认为这份工作不太合适，担心说出来会让人觉得不好听，所以不建议我去。我现在非常纠结，明天就要去上班了。我知道作为导医，主要是引导患者前往相应医生的办公室，协助医生完成诊疗过程，比如带患者去做检查、看单据等。

导医的工作内容主要是为患者提供导诊服务，协助患者就医。导医的工作涉及以下几个方面： 接待与咨询 导医是医院服务的第一窗口，负责接待前来就医的患者。患者来到医院可能会因为环境不熟悉而感到迷茫，导医需要主动询问患者的需求，为他们提供咨询，包括科室位置、医生专长、就诊流程等信息。

导医是医院中负责引导患者就诊的职业。其主要工作内容和职责包括以下几点：引导患者：导医负责引导患者到相关科室就医，确保患者能够顺利找到所需的医疗服务。提供全程服务：科学合理地为患者提供就医指南、病情分析、预约专家、手术安排等全程服务，以满足患者的就医需求。

导医的具体工作内容包括：引导患者挂号、候诊检查，特别是对于急救、重症、老弱、行动不便且无陪伴的患者，导医会提供全程陪同就诊服务，如帮助患者交费刷卡、取药等。

导医的主要工作包括接待患者咨询、指引患者就医、协助患者挂号就诊及检查，以及提供其他相关服务。接待患者咨询：导医需要热情、耐心地解答患者的各类问题，包括医院科室的位置、医生的专长、就诊流程等。他们需具备良好的沟通技巧和专业知识，以便准确解答患者疑问，缓解患者的焦虑情绪。

医院如何进行精细化管理培训

1、要做到真正的精细化管理，第一，应当改善医院的人才引入机制，其次，必须完善现有管理结构，使之能够适应数字化的管理模式，最后，全体管理工作人员必须吃苦耐劳、勤勤恳恳、一心一意的投入到医院的整体建设中去。要上下齐心，塑造良好的文化氛围，没有良好的企业文化，管理理念再好，也只是一个理论的空壳。

2、医院开展精细化管理主要通过建立一套全面、科学且精细的管理体系，其目的在于提升医疗品质、效率、控制成本、优化管理效率并强化竞争优势。精细化管理的实施路径包括： 精细化制度设计：制定涵盖医疗服务流程、医疗质量安全、成本管控等多方面的管理制度，明确各部门和岗位的工作职责、流程与标准。

3、例如，通过引入先进的SPD物联网平台，如医大智能智慧医院的SPD物联网平台，可以进一步优化医用物资管理，降低人力成本，实现医用物资从供应到使用全程透明，显著提升医院运营管理的精准性和效率。

医保咨询服务办法

1、医保咨询服务办法可从多方面开展：多科室协同服务：为医保病人提供服务的所有科室，都要依据自身业务，在参保病人就医和业务办理时，提供对应的医保咨询服务。业务大厅咨询服务：在业务大厅公布医保咨询信息，安排工作人员及时接听和解答询问；同时开设专门的医保咨询窗口，为医保病人提供全面、专业的咨询服务。

2、医保电话24小时人工服务是12333，也可以拨打当地医保中心电话。自动语音应答是24小时提供服务的，而人工服务当地医保是24小时的。新开通的12393医保服务热线提供7乘24小时全天候人工服务，广大群众可以通过拨打12393或者12345热线，进行医保相关问题咨询及投诉建议等。

3、深圳的医保咨询服务可以通过拨打0755-12333进行人工咨询。

4、电话咨询：可以拨打当地医保局的咨询电话，向工作人员咨询相关问题。在线咨询：一些地区可能提供在线咨询或网上办事服务，可以在当地医保局的官方网站上查找相关信息和联系方式。医保缴纳的好处主要包括：减轻医疗费用负担：医保可以报销部分医疗费用，减轻个人和家庭的经济负担。

5、最好还是拨打社保局客服电话区号+12333进行咨询。例如金华市拨打0579-12333，北京市拨打010-12333，杭州市拨打0571-12333等。还可以直接前往就近的医疗保障局进行咨询。医疗保障局地点查询入口：https：//fuwu.nhsa.gov.cn/nationalHallSt/#/search/agency-inquiry 还可以登录国家医保服务平台进行查询。

关于医院咨询业务流程培训，以及医院咨询业务流程培训总结的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。